--- title: "Como Fidelizar seus Clientes" url: https://furtadoleite.com.br/como-fidelizar-seus-clientes/ type: post date: 2016-12-07 modified: 2021-06-01 markdown_url: https://furtadoleite.com.br/como-fidelizar-seus-clientes.md author: "fabio" --- # Como Fidelizar seus Clientes ## Fidelizar Saber fidelizar um cliente, ter um programa de fidelização é tão importante quanto saber vender o seu produto ou serviço. Veja a questão do seu rendimento com novas vendas, por exemplo. Você controla o montante de suas vendas mensais? Difícil contar com resultados precisos quando se trata de vender, não é mesmo? Quanto mais vender para quem não o conhece. Quando o assunto é vender para quem já o conhece é muito mais simples conseguir bons resultados. Já existe um certo vínculo de confiança e alguma informação sobre os hábitos de consumo do comprador. Acompanhe o artigo e compreenda melhor algumas práticas fundamentais para a fidelização. ### . 1. Fidelização de Clientes Por definição, **fidelização** é o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu [produto](https://pt.wikipedia.org/wiki/Produto), [marca](https://pt.wikipedia.org/wiki/Marca) ou [serviço](https://pt.wikipedia.org/wiki/Servi%C3%A7o). Ao comprar pães todos os dias na mesma padaria, aquele indivíduo se torna um cliente fiel ao seu produto. Ele está satisfeito com o conjunto de atributos: comodidade, qualidade do serviço e preço praticado. Com o tempo, fica até condicionado em ser atendido nesta mesma padaria.  **Fidelização** é normalmente confundido com a satisfação do cliente. A fidelização é um relacionamento de longo prazo, diferentemente da satisfação que pode ser conseguida em uma única transação, o que não impede que o cliente procure um concorrente. Para que aconteça a fidelização, portanto, é preciso conhecer o cliente, identificando suas características, necessidades e desejos. Estas informações são fundamentais para estreitar seu relacionamento com o cliente, estabelecendo um elo de confiança, criando facilidades para os clientes e barreiras para a concorrência. (Fonte: [Wiki](https://pt.wikipedia.org/wiki/Fideliza%C3%A7%C3%A3o)) ### ### 2. Cartão de Fidelidade Invisível  Note que sua carteira de clientes é um verdadeiro ativo. Não é à toa que existem empresas de olho no seu mailing empresarial.  É claro que o seu diferencial de atendimento será fundamental para a obtenção de bons resultados quando o assunto é fidelizar. É possível entender que, mais do que simplesmente satisfazer o seu cliente, é necessário criar um vínculo de confiança. Crie um cartão de fidelidade natural capaz de transformar o relacionamento com os clientes. Entenda que confiar em alguém facilita a nossa vida. Essa pessoa não quer nosso mal. Essa pessoa cuida pra que não façamos as escolhas erradas. Confiar em alguém quer dizer: eu me deixo guiar pelo bom senso desta pessoa,... eu aceito o seu parecer, assim como aceito o meu próprio julgamento. Isso é forte não é? Por isso que é capaz de construir relações eternas. Apesar do comércio ser uma área um tanto complicada pra se falar de confiança, o seu grau de confiabilidade vai ditar o seu sucesso.   ### 3. Confiança e Reputação  Você confia em alguém com má reputação? Será bem difícil confiar em alguém de quem todos falam mal. Fidelizar, acima de tudo, é CONFIAR. Construa uma boa reputação. Isso requer comprometimento e carisma. Ofereça qualidade, hospitalidade, personalização e o melhor atendimento possível. Mantenha seus clientes satisfeitos. Isso deve passar a ser uma regra. Essa postura vai garantir um exército de porta-vozes em defesa da sua marca. Um cliente fiel responde por até 65% de todo o faturamento de sua empresa. Invista em ações de relacionamento, tais como: ofertas especiais, cartas e e-mails exclusivos de congratulações ou promoções, cupons de desconto e vantagens pela sua fidelidade e conteúdo personalizado.   ### 4. Regras de Fidelização **Agora, mantenha o foco na fidelização do seu cliente e anote algumas regras fundamentai:** - Nunca minta para seus clientes. Explique os prós e contras do seu portfolio. Mostre as legítimas vantagens garantidas por sua empresa. - Procure oferecer as melhores opões em seu segmento de mercado. Vender algo ruim compromete os valores que precisam ser cultivados.  - Entregue sempre que possível mais valor do que o combinado. Surpreender positivamente é um diferencial fantástico. Lembre que a maioria da concorrência só pensa na vantagem imediata. Você, por outro lado, quer construir relações comerciais duráveis. - Descubra as preferências de cada consumidor. Isso se chama personalização. Esse nível de interação é raro. Chega a espantar as pessoas. O mundo é consumista, onde nem mesmo lembramos o rosto dos vendedores. Faça-o lembrar positivamente do seu. - Crie bons motivos para ser lembrado. Momentos festivos para o seu cliente são favoráveis para demonstrar a importância que ele tem para você e para o seu negócio. Seja portador de notícias boas. Ajude a tornar a vida de todos mais cômoda e tranquila. Uma ótima dica é informar aos clientes boas maneiras de fazer economia, optando pelos seus produtos. - Nunca imponha ou discuta com seu cliente. É preferível que ele tome suas próprias conclusões. - Escute mais e fale menos. Aprenda e aprimore o seu discurso de venda com os erros e enganos dele. Procure colher "feedbacks" da satisfação do uso do produto ou serviço adquirido. Mostre-se preocupado com a satisfação e com o rendimento do investimento feito pelo seu público consumidor. Essa é uma ótima forma de saber das ofertas que a concorrência anda fazendo a ele. - Procure manter um canal direto de atendimento e suporte. Esse é um verdadeiro diferencial de qualidade. Esteja disponível e acessível.   ### 5. Programa de Fidelidade Ordene todas as ações e monte um conjunto de metas com mensuração regular dos resultados desta nova postura de atendimento e aperfeiçoe onde for necessário. Toda ação voltada para a fidelização de clientes precisa ser monitorada. Para isso, conte com um bom CRM (Customer Relationship Management) e uma equipe focada em resultados. O monitoramento permite a otimização constante de sua estratégia e, a partir dos resultados de cada investida, você pode reunir cada vez mais informações relevantes sobre seu público-alvo. Construa um ciclo virtuoso. Quanto maior o monitoramento, maior o conhecimento e capacidade de criar boas estratégias de fidelização. Treine a sua equipe de vendas. Garanta a excelência do seu atendimento. Defina os perfis de clientes mais favoráveis e descubra suas prioridades, seus valores. Fidelizar é tornar-se parte das soluções dos problemas do seu público consumidor. Invista nas questões acima descritas e veja o processo de fidelização de clientes realmente acontecer! Talvez, num futuro próximo, você venha a descobrir que, mais do que clientes, você conquistou o respeito e a confiança de verdadeiros amigos. --- Fonte: [www.markafidelizacao.net.br/](http://www.markafidelizacao.net.br/)